CRM помогает автоматизировать работу, сделать бизнес эффективнее и достичь хороших показателей. Она удобна для любого предприятия, где требуется взаимодействие с людьми будь то веб-студия или большое производство.
Что такое CRM, зачем она нужна, основные функции
CRM – это ПО, которое используется для сбора и хранения информации о клиентах. С его помощью можно сэкономить время на выполнение рутинных и однотипных задач, и достичь результатов в тех местах, где требуется взаимодействие с клиентом. Так, используя CRM можно наблюдать за эффективностью работников, формировать отчеты.
Ее основными функциями являются:
- хранение информации;
- аналитика;
- формирование воронки продаж;
- планирование.
С ее помощью можно выявлять слабые стороны бизнеса, что позволит быстрее предпринять соответствующие действия по их улучшению. Также это безопасно, ведь даже если сотрудник решит уволиться, он не сможет забрать с собой всю клиентскую базу.
Популярные CRM
На рынке есть несколько CRM систем, которые пользуются популярностью у бизнеса.
Битрикс24
Это решение, позволяющее сотрудникам быть мобильнее и работать онлайн даже со смартфона. В нем можно распределять задачи, устанавливать сроки их выполнения и увеличивать продажи. В нем можно видеть статистику по клиентам и собирать информацию о них. Установка Битрикс24 упростит коммуникацию не только с клиентами, но и с коллегами и подчиненными.
Террасофт
Это платформа, которая предлагает автоматизировать работу любой сложности. CRM используется в 24 отраслях от розничной торговли до государственного сектора. Помогает в организации продаж, позволяет получить оперативную информацию о бизнес-процессах.
SAP Crm
Система направлена на увеличение продаж за счет аналитики всей цепочки взаимодействия с клиентом. Помогает охватить все каналы связи в сфере продаж, обслуживания и маркетинга. Удобен для работы сотрудников call-центра, аналитиков, руководителей и маркетологов.
FreshOffice
Дает возможность интегрироваться с такими программами как 1С. Предлагает готовые бизнес-процессы и шаблоны документов для упрощения работы. Включает в себя CRM, документооборот, учет финансов и другие инструменты. Можно контролировать всю работу через единый интерфейс.
Как видите, CRM системы похожи между собой. Выбор определенных решений обусловлен удобством использования, интеграции с отдельными программами, основным и дополнительным функционалом. В целом они удобны для рядовых сотрудников и их руководителей. Поэтому заказывая внедрение CRM системы, вы сможете ежедневно пользоваться ее удобствами.
