«Недавно на мой телефон поступила смс: «Доступ к «сайту N» успешно предоставлен. Благодарим за использование нашего сервиса». Я удивился, но быстро забыл об этом, так как никаких доступов не запрашивал.
Через неделю проверил счет – с него списали 300 рублей! Позвонил оператору, мне сказали, что каждый день за услугу списывались деньги. Попросил отключить, прислали инструкцию.
Теперь деньги не снимают, но неприятный осадок остался. Как вообще такое возможно? Оператор ничего не объяснил, сказал только, что возможно это произошло «случайно», и по моей вине – нажал якобы не туда и не заметил.
Но должны же предупреждать об этом, спрашивать согласие на подписку! Всего 300 рублей, но не известно куда и за что. Как бы теперь снова не нажать «не туда»?»
Такое письмо пришло мне на почту от читателя Алексея Б.
Расскажу, почему многие операторы сотовой связи автоматически подключают платные подписки, а также как себя обезопасить от этого.
Почему списывают деньги со счета мобильного, хотя я не подключал никаких новых услуг
Существуют четыре основные причины списания денег через подписки:
- Подключение платных услуг.
- Подключенных подписок.
- Наличие скрытых условий посещения сайтов.
- Вирусные приложения.
Подключение платных услуг. Операторы, например, в рамках какой-либо акции, могут подключить вас бесплатно к услуге, скажем, на месяц. А по истечении этого срока автоматически продлить подписку, но уже списать за нее с вашего счета полную стоимость.
Или вы забыли отключить автоматическое пополнение пакета минут – тогда оператор тоже спишет с вас деньги.
Подключение подписок. Часто подписки подключаются незаметно для абонента. Как это происходит: вы заходите на сайт с телефона и нажимаете на кликабельный баннер.
В этот момент привязывается платная подписка, и не важно, что вы не давали на это прямого согласия – своим действие вы подтвердили готовность подключить подписку.
Конечно, на сайте будет информация об этом, но часто она нечитаемая.
При посещении сайтов с компьютера, вам может быть предложено ввести свой номер телефона. За это вам обещают подписку на рассылку / скидку / доступ к эксклюзивному материалу / просмотр результатов теста и т.д.
Как итог — автоматически подключилась подписка, за которую ежедневно списываются деньги. Запомните – если просят ввести номер мобильного телефона, сайт однозначно платный.
Скрытые условия посещения сайтов. Существует категория «платных сайтов». Переходя на них с телефона или USB-модема с сим-картой, вас автоматически подписывают на сайт.
За деньги, разумеется. Информация о платных услугах есть, но обычно ее размещают незаметно – в нижней части страницы, прописывают мелкими буквами, бледным шрифтом.
Вирусные приложения. Под видом бесплатных приложений мошенники часто распространяют вредоносные программы. При скачивании на телефон вирус проникает в системные файлы и отправляет SMS и звонки на платные номера, подключает подписки и т.д.
Эти подписки подключают операторы сотовой связи или сторонние компании
Платные подписки могут подключать операторы сотовой связи и сторонние компании – интернет-провайдеры. Как определить, кто есть кто?
Все навязанные услуги, напрямую связанные с вашим номером – дело рук операторов. Это относится к предложениям «Кто звонит?», «Дополнительные пакеты минут», «Черный список номеров» и т.д.
Другие платные контент-услуги предоставляют не операторы, а сторонние компании провайдеры.
Операторы заключают с ними договор на предоставление абонентам разнообразной информации, справочной и развлекательной: подписки на онлайн-кинотеатры, доступ к онлайн-библиотекам, прогнозы погоды, образовательные программы и прочее.
Конечно, кому-то эти подписки действительно нужны, но не когда их подключают из-за невнимательности абонента.
Как вернуть деньги, списанные за подписки, которые я не подключал
Платные автоматические подписки всегда съедают кругленькие суммы на телефоне, поэтому не стоит оставлять все как есть. Тем более, если они были сделаны без ведома абонента. Я расскажу на своем примере:
- Мне на телефон пришло сообщение, что мой номер подключен к определенной услуге и с меня каждый день будет списываться 30 рублей. Зашла проверить баланс и узнала, что он уже стал на 120 рублей меньше. То есть, услугу подключили давно;
- Я сделала детализацию номера на официальном сайте оператора, и там действительно в отдельной графе было указано, что на моем номере уже несколько дней подключена услуга, и каждый день на нее уходит 30 рублей;
- Далее я обратилась в офис своего мобильного оператора и написала заявление о возврате списанных средств в свободной форме, указав все обстоятельства произошедшего. Узнала, что компания обязана рассмотреть мое обращение и дать ответ.
- Через две недели деньги вернулись на счет.
Как обезопасить себя от подключения услуг операторами сотовой связи
Пожалуй, единственный действенный способ обезопасить себя от автоматических подписок – это отсутствие денег на мобильном счету. Нет финансов – нечего и списать.
Для этого нужно создать контентный счет. Это виртуальный отдельный баланс, который можно настроить как источник списания денег. Главное — нужно всегда держать баланс контент-счета нулевым.
Тогда ваш номер точно не будет подключен на ненужные услуги. Однако нужно предварительно отключить автопополнение контентного счета с основного.
Также я рекомендую время от времени заказывать детализацию счета. Она поможет узнать, на какие именно подписки вам были подключены.
В случае неприятной ситуации звоните оператору и требуйте, чтобы он разобрался в проблеме и вернул все списанные деньги.
Регулярно проверяйте свой телефон на предмет вредоносного ПО. Для этого установите один из популярных антивирусов и поставьте автопроверку раз-два в неделю.
А вы сталкивались с такими подписками? Удалось ли вернуть деньги?
