Репутация имеет значение с давних времен. И сейчас она значит не меньше. Даже власти отслеживают, что о них пишут, говорят в сети. Тем более компании, которые завязаны на потребителей, должны отслеживать, что говорят и пишут о них.
Особенность репутации в сети
Она заключается в том, что люди пишут и как они высказываются о компании в интернете. И здесь особенность заключается в изучении взгляда различных групп пользователей. Люди могут отслеживать, что пишут на форумах, социальных сетях о той или иной компании и её продукции. И результаты этого могут быть вполне ощутимы как в положительном, так и отрицательном смысле. Например, для людей важен рейтинг на Яндекс Картах, хотя вроде бы чего там такого можно узнать, но нет. Кроме того, на репутацию влияет seo продвижение сайта в сети. Без качественного продвижения репутация в сети невозможна как таковая. Только продвигаясь в выдаче, получают результаты.
Элементы репутации
Репутация, несмотря на свою нематериальность, имеет вполне четкие составляющие:
· стратегия и лидерство
· инновации и гибкость;
· продукт и услуга;
· устойчивость с финансовой точки зрения;
· условия труда;
· социальная ответственность.
Практика показывает, что репутация легко теряется, восстановить её крайне тяжело.
Почему нужна тщательность
Достаточно нескольких постов на форумах для отзывов, потока негативных сообщений из телеграмм-каналов и начинает падать поток продаж. Но это один аспект. Второй важный момент связан с тем, что сведения из интернета никогда не удаляются. Утверждения о возможности что-то полностью убрать, весьма сомнительны и практика доказывает это.
И одно дело добиться опровержения от крупной газеты, другое дело, пытаться спорить с обычным гражданином. В этом случае конфликт расползется по всему Рунету.
Что делать?
Несмотря на сложности, связанные с репутацией в сети, обладатель компании может принять меры. Вначале нужно провести исследование, что же вообще думают о компании покупатели или потребители. Поручить лучше эту задачу специалистам, обратившись в serm агентство. Они оценят:
· что и как пишут на отзовиках, правильность реакции на них;
· активность компании в социальных сетях;
· карточки на геосервисах;
· данные по вордстату;
· положение в поисковой выдаче;
· публикации в электронных СМИ.
Специалисты помогут провести исследование и при необходимости принять меры для исправления ситуации с репутацией в сети.