Перевод бизнеса из офлайна в онлайн-пространство стоит начинать с открытия интернет-магазина. Однако, для эффективного ведения дел и стабильного получения прибыли этого недостаточно. Придется изучить главные факторы, влияющие на успех предприятия, работающего в онлайн-режиме.
Чтобы стать владельцем успешной интернет-компании независимо от ее вида деятельности, будь то предоставление гостиничных услуг, строительство, торговля или бизнес на тортах, нужно в первую очередь разбираться в вопросах маркетинга.
Конкурентное предложение
Это первый и наиболее очевидный момент, который необходимо изучить, чтобы добиться успеха в бизнесе. Выбрать наиболее приемлемые для себя условия покупки или услуги в интернете клиентам легче и удобнее, чем в обычных магазинах.
Однако, выгодное предложение не всегда включает одну лишь стоимость товара. Сюда входят также более широкий ассортимент изделий, условия доставки, скидки и акции, спецпредложения для постоянных клиентов.
Сервис
Следующим фактором успеха для любой, в том числе онлайн-компании, является создание и постоянное наращивание клиентской базы.
Чтобы стабильно поднимать уровень продаж, потребуется превращать разовых клиентов в постоянных. Для этого главным условием является наличие достойного уровня обслуживания покупателей, своевременная доставка заказа, соблюдение ранее оговоренных условий обслуживания. Сервис должен не только отвечать требованиям заказчика, но и превышать его ожидания.
Рекламная рассылка
Не менее важно вовремя информировать покупателей об ассортименте интернет-магазина, акциях, спецпредложениях и преимуществах покупки именно в этой компании. Наиболее эффективным инструментом для этих целей может служить рассылка.
Отправляя рекламные сообщения клиентам, необходимо соблюдать три правила:
- направлять нужно только интересную и полезную для покупателя информацию;
- рассылку не стоит направлять слишком часто;
- реклама не должна быть раздражающей и назойливой.
Конверсия
Часто бизнесмены недооценивают этот показатель, так как мало понимают механизмы, способные его увеличить. Прежде всего, на конверсию влияет конкурентность предложения, но есть и ряд других, не менее важных факторов:
- качество интернет-трафика и простота навигации на сайте компании;
- полнота информации о предлагаемых товарах или услугах;
- удобство оплаты и скорость доставки покупок;
- дополнительная информация (отзывы, обзоры, видео и фотоматериалы);
- доверие покупателя к бренду.
Интернет-магазин
Эффективный и прибыльный магазин должен отвечать следующим требованиям:
- индивидуальный и яркий дизайн;
- качественная и своевременная загрузка описания товаров;
- удобство проведения платежей;
- наличие технической поддержки;
- мультиязычность;
- интеграция с другими сервисами.
SEO-оптимизация
Настройка SEO для продвижения услуг и товаров значительно повышает позиции интернет-магазина в поисковых системах.
С этой целью необходимо учитывать следующие моменты:
- наличие редактируемых мета-тегов и тегов Hreflang;
- канонические и SEO-ссылки;
- чистый код HTML;
- карта сайта в формате sitemap.xml;
- настраиваемый robots.txt;
- корректная страница 404.
Все перечисленные требования для SEO-продвижения позволяют планомерно повышать позиции и продвигать товары и услуги.
Квалифицированный персонал
На первых этапах развития бизнеса для работы с клиентами и своевременной обработки заказов потребуется как минимум один обученный специалист. Затем по мере продвижения магазина штат сотрудников необходимо увеличивать.
Чтобы повысить эффективность персонала, следует организовать его обучение.
