CRM — это система для контроля взаимоотношений с клиентами, которая помогает автоматизировать продажи, улучшить сервис и оптимизировать взаимодействие с покупателями на всех этапах. Цена CRM зависит от варианта развертывания, количества пользователей, функционала системы, объема данных, возможности объединения с другими системами. О том, как найти идеальный вариант для бизнеса, расскажем подробнее.
Модель развертывания
Есть два типа CRM: облачная и локальная. Подробнее об этом читайте на https://a2b.su/modules/crm/.
При покупке подписки на облачную CRM, данные компании хранятся на серверах провайдера. Такие системы дешевле на старте, но требуют постоянных платежей. Они подойдут малому и среднему бизнесу благодаря простоте и быстрому внедрению.
Локальные CRM предполагают покупку программы и ее установку на ПК компании. За такую систему нужно заплатить лишь один раз. Но возможно понадобятся дополнительные траты в процессе эксплуатации на поддержку и обновления.
Функционал
Функции CRM должны соответствовать потребностям бизнеса. Базовые функции включают в себя:
- Хранение данных о клиентах и сделках;
- Управление задачами и напоминаниями;
- Ведение истории взаимодействий.
Если компания большая, то могут понадобиться другие, продвинутые функции. Например,
- Автоматизация бизнес-процессов;
- Глубокая аналитика и отчеты;
- Интеграция с почтой или мессенджерами;
- Управление маркетингом.
Во многом от функционала зависит стоимость CRM. Поэтому важно учитывать потребности компании, чтобы найти оптимальный вариант по выгодной цене.
Простота и удобство интерфейса
Для малого бизнеса нужно выбрать систему, которая проста в освоении и не требует сложной настройки. Она должна быть максимально удобной и доступной для всех сотрудников, независимо от их технических навыков. Наличие интуитивно понятного интерфейса ускоряет интеграцию CRM в рабочие процессы компании и повышает общую эффективность команды.
Возможность работы с другими системами
CRM-система должна обеспечивать быструю и удобную интеграцию с электронной почтой, соцсетями, бухгалтерским ПО и другими бизнес-приложениями. Это позволит объединить все процессы в одну экосистему, повысить эффективность работы и минимизировать временные затраты на переключение между платформами.
Безопасность данных компании
CRM-система хранит важную информацию о заказчиках, заявках, сделках, проектах и финансовых отчетах, что делает безопасность данных критически важной. Перед выбором ПО обязательно уточните у разработчиков, какие меры безопасности предусмотрены для защиты данных. Она может включать шифрование информации, двухфакторную аутентификацию, обновления безопасности и другие технологии.
Итак, чтобы подобрать CRM-систему по цене и функционалу, нужно учитывать особенности и потребности компании.
