Что такое управление репутацией в Интернете?

Как показывает статистика, больше половины людей в сети доверяют отзывам, для них это главные ориентир на репутацию предприятия.

Что же делать, если на Вашу компанию/сайт/товар оставили негативный отзыв?
Разберёмся в статье.

Понятие о SERM

Во-первых, стоит запомнить такое понятие, как SERM. Это управление рейтингом в сети Интернет, которое позволяет узнать, что о Вас пишут в комментариях.
Также существует словосочетание «брендовый запрос» — это тот поисковой вопрос, позволяющий найти именно Ваш сайт.
Благодаря запросам Серм можно подправить свою репутацию для пользователей, в целях привлечения клиентуры.

Способы управления рейтингом

Метод чаще всего выбирается один: удалить негативные отзывы. Это самое эффективное решение для любого предприятия.
Благодаря истреблению плохих комментариев Вы обретёте новую аудиторию клиентов, но с этим делом стоит быть очень осторожным.
Иногда люди не идут на компромисс, распространяют свои негодования на знакомых и друзей, которые могли бы стать потенциальной клиентурой.
Для качественного удаления отзывов придуманы агентства, специализирующиеся на этой тематике. С их помощью шанс поднять престиж фирмы гораздо выше! Важно выбрать квалифицированных работников, знающих своё дело.

На отрицательные слова не запрещено отвечать, как от лица компании, если на странице это возможно. Например, в Google Play такая функция присутствует.
В ответном сообщении можно написать, что критика принята, а недочёты будут исправлены в скором времени. Или же попросить более ясное объяснение неблагоприятной ситуации, которая произошла во время оказания услуги, покупки вещи или других манипуляций

Алгоритм действий

Как же действовать для благоприятного результата? Нужно следовать всего трём простым шагам:

  1. Вбиваем в поисковик нужный запрос, связанный с Вашей компанией/сайтом/услугой/социальной сетью;
  2. Смотрим первые 10-15 сайтов, анализируем отзывы и прочую информацию;
  3. Составляем таблицу.

Таблица необходима для отслеживания динамики комментариев. Позже сравниваем все результаты, которые были найдены.
Какие Вы заметили слабые места? Что следует изменить или исправить, а на что обратить особое внимание?

Безусловно, убрать негативные отзывы можно, но нельзя забывать, что критику стоит учитывать. Прислушивайтесь даже к негативным словам, развивайте компанию и работайте над улучшением качества товаров или же услуг. Всего доброго!

Оцените статью
SMARTБЛОГ
Добавить комментарий

Adblock
detector