CRM системы — что это? На примере CRM от FreshOffice. Почему современный бизнес невозможен без использования CRM систем?

Здравствуйте, дорогие читатели!

CRM системы — что это? В этой статье Вы найдете ответ на этот вопрос на примере CRM от FreshOffice. Почему я решила взять для примера именно эту систему?

Во-первых, потому что FreshOffice входит в рейтинге CRM систем в ТОП10, а во-вторых, потому что эта система самая молодая (год создания — 2012) и ее разработчики использовали все лучшие наработки своих более старших предшественников. Интерфейс системы —современный, интуитивно понятный, созданный по всем последним наработкам и правилам юзабилити.

CRM системы — что это? Классическое определение

CRM (от англ. Customer Relationship Management, система управления отношениями с клиентами) — это программное обеспечение для компаний по автоматизации коммуникаций с клиентами с целью улучшения их обслуживания, увеличения уровня продаж, сохранения всей информации о клиентах, улучшения бизнес-процессов компании, оптимизации маркетинга, анализа результатов.
CRM — это модель, основанная на особой философии бизнеса, в центре которой находится клиент, а основным направлением деятельности является эффективный маркетинг, продажи, обслуживание клиентов.

Основные функции и возможности CRM систем

Современные CRM системы имеют в своем составе:

  • клиентскую базу,
  • встроенную телефонию,
  • встроенный чат для продаж,
  • сервис e-mail рассылок,
  • интеграцию с почтой,
  • документооборот,
  • отслеживание заказов,
  • управление складским учетом (информация об остатках товаров в онлайне),
  • все каналы привлечения клиентов (интеграция с сайтом, соц сетями и т.д.),
  • задачи для сотрудников,
  • маркетинг (сколько прибыли принес каждый канал),
  • аналитика.

freshoffice CRM система

Все возможности онлайн системы FreshOffice

CRM позволяет управлять проектами онлайн. Это удобная система для автоматизации бизнеса и своевременного решения задач.

Через систему управления CRM можно:
  • контролировать продажи;
  • готовить документацию;
  • рассылать письма;
  • отслеживать эффективность маркетинговых мероприятий;
  • управлять финансовыми потоками;
  • измерять все, что только может быть измерено;
  • управлять циклом продаж;
  • вести складской учет.

CRM система это?

СRM в смартфоне

Как и многие другие CRM системы, система управления проектами онлайн от FreshOffice совместима с разными устройствами. Она может работать и на мобильных. Управлять бизнесом через смартфон — это реально. Вам не нужно постоянно иметь доступ к компьютеру или ноутбуку — достаточно мобильного телефона с доступом в интернет.

CRM в IOS работает так же хорошо, как и на компьютере. Что это дает? Руководитель бизнеса получает массу новых возможностей:

  • отслеживать работу бизнеса можно в любое время и в любом месте;
  • обрабатывать поступающую информацию даже на отдыхе;
  • в любой момент подключать дополнительные модули к системе.

FreshOffice освобождает руководителей малого и среднего бизнеса от рутины и позволяет им тратить время более рационально. Система управления проектами онлайн доступна 24 часа в сутки.

В чем особенность системы от FreshOffice?

Система от FreshOffice имеет несколько особенностей:

  • она состоит из модулей и отличается гибкостью, поэтому каждый руководитель может настроить функционал под нужды конкретного бизнеса;
  • все модули взаимосвязаны;
  • в дальнейшем по мере развития компании число модулей можно увеличивать;
  • некоторые функции системы уникальны — их не предлагают другие CRM-площадки.

С помощью CRM можно повысить прибыль компании. Достаточно, например, реализовать функцию заказа обратного звонка. Многим клиентам такая система будет очень удобна. Также у нас доступен онлайн-консультант — эта функция будет полезна как интернет-фирмам, так и компаниям, работающим преимущественно офф-лайн.

Все поступающие звонки, заявки, вопросы фиксируются в базе данных — эту информацию можно потом просмотреть. Анализируя информацию из базы данных, руководитель может найти причину снижения продаж и устранить вовремя проблему.

CRM интегрируется с различными сервисами, в том числе с сайтами. Поэтому общаться с клиентами, заниматься бухгалтерией и обрабатывать заявки можно, не выходя из системы.

Из этого короткого видео Вы узнаете, как на практике используется система и как помогает компании увеличивать продажи.

Рейтинг современных CRM систем

При выборе CRM системы компания анализирует прежде всего следующие критерии:

  • функционал;
  • стоимость;
  • поддержка;
  • срок пребывания на рынке;
  • наличие облачного хранилища;
  • наличие мобильного приложения;
  • другие критерии.
Вот список самых известных на рынке CRM систем, которые вошли в ТОП лучших CRM систем (с указанием года создания и стоимости):

crm системы рейтинг

Резюме

В статье Вы получили краткий ответ на вопрос, CRM системы — что это (на примере системы FreshOffice)? Безусловно, это обширная тема и ее невозможно раскрыть в короткой статье.

Ни одна, даже небольшая компания, не сможет работать на современном рынке без CRM системы, в которой интегрированы все инструменты для успешного продвижения компании на рынке.

Всем желаю вдохновения, много новых идей!

Алёна Краева

SMARTБЛОГ

Подписывайтесь на новые публикации — форма подписки и бесплатная книга о выдающемся человеке нашего времени Илоне Маске— под статьей!

Оцените статью
SMARTБЛОГ
Добавить комментарий

  1. Арсений

    Наша компания использует Мегаплан уже полгода. На старте самое трудное было объяснить сотрудникам, для чего он нужен и вообще почему нужно автоматизировать бизнес процессы в целом. Мне как кадровику приходилось разжевывать каждому, что это позволит не только контролировать, кто из сотрудников и как использует рабочее время, но и ещё и даст возможность поощрять самых работящих. При внедрении CRM в компании нужно показывать те стороны системы, которые персоналу проще понять и принять, а потом уже говорить, что предстоит еще разобраться в функционале. Главное, как преподнести!

    Ответить
    1. Алёна Краева автор

      Арсений, спасибо, за развернутый комментарий!

      Ответить
  2. Елена

    Согласна с автором, с crm вести бизнес получается более упорядоченно. Многие пишут про сложность внедрения, у нас к счастью все прошло достаточно гладко. Никакого сопротивления у сотрудников не было, все понимали что так действительно удобнее работать и экономится больше времени. У нас система Intrum CRM в ней много обучающего материала, видео и возможно еще поэтому нам было проще привыкнуть. Как человек проработавший на crm почти 2 года скажу, что с ней действительно лучше и в плане организованности работы, и ведения бизнеса в целом.

    Ответить
    1. Алёна Краева автор

      К сожалению, понимание, что в современном мире бизнес нужно строить ПРАВИЛЬНО с самого начала, приходит иногда слишком поздно (((

      Ответить
Adblock
detector