Здравствуйте, дорогие читатели!
CRM системы — что это? В этой статье Вы найдете ответ на этот вопрос на примере CRM от FreshOffice. Почему я решила взять для примера именно эту систему?
Во-первых, потому что FreshOffice входит в рейтинге CRM систем в ТОП10, а во-вторых, потому что эта система самая молодая (год создания — 2012) и ее разработчики использовали все лучшие наработки своих более старших предшественников. Интерфейс системы —современный, интуитивно понятный, созданный по всем последним наработкам и правилам юзабилити.
CRM системы — что это? Классическое определение
CRM (от англ. Customer Relationship Management, система управления отношениями с клиентами) — это программное обеспечение для компаний по автоматизации коммуникаций с клиентами с целью улучшения их обслуживания, увеличения уровня продаж, сохранения всей информации о клиентах, улучшения бизнес-процессов компании, оптимизации маркетинга, анализа результатов.
CRM — это модель, основанная на особой философии бизнеса, в центре которой находится клиент, а основным направлением деятельности является эффективный маркетинг, продажи, обслуживание клиентов.
Основные функции и возможности CRM систем
Современные CRM системы имеют в своем составе:
- клиентскую базу,
- встроенную телефонию,
- встроенный чат для продаж,
- сервис e-mail рассылок,
- интеграцию с почтой,
- документооборот,
- отслеживание заказов,
- управление складским учетом (информация об остатках товаров в онлайне),
- все каналы привлечения клиентов (интеграция с сайтом, соц сетями и т.д.),
- задачи для сотрудников,
- маркетинг (сколько прибыли принес каждый канал),
- аналитика.
Все возможности онлайн системы FreshOffice
CRM позволяет управлять проектами онлайн. Это удобная система для автоматизации бизнеса и своевременного решения задач.
Через систему управления CRM можно:
- контролировать продажи;
- готовить документацию;
- рассылать письма;
- отслеживать эффективность маркетинговых мероприятий;
- управлять финансовыми потоками;
- измерять все, что только может быть измерено;
- управлять циклом продаж;
- вести складской учет.
СRM в смартфоне
Как и многие другие CRM системы, система управления проектами онлайн от FreshOffice совместима с разными устройствами. Она может работать и на мобильных. Управлять бизнесом через смартфон — это реально. Вам не нужно постоянно иметь доступ к компьютеру или ноутбуку — достаточно мобильного телефона с доступом в интернет.
CRM в IOS работает так же хорошо, как и на компьютере. Что это дает? Руководитель бизнеса получает массу новых возможностей:
- отслеживать работу бизнеса можно в любое время и в любом месте;
- обрабатывать поступающую информацию даже на отдыхе;
- в любой момент подключать дополнительные модули к системе.
FreshOffice освобождает руководителей малого и среднего бизнеса от рутины и позволяет им тратить время более рационально. Система управления проектами онлайн доступна 24 часа в сутки.
В чем особенность системы от FreshOffice?
Система от FreshOffice имеет несколько особенностей:
- она состоит из модулей и отличается гибкостью, поэтому каждый руководитель может настроить функционал под нужды конкретного бизнеса;
- все модули взаимосвязаны;
- в дальнейшем по мере развития компании число модулей можно увеличивать;
- некоторые функции системы уникальны — их не предлагают другие CRM-площадки.
С помощью CRM можно повысить прибыль компании. Достаточно, например, реализовать функцию заказа обратного звонка. Многим клиентам такая система будет очень удобна. Также у нас доступен онлайн-консультант — эта функция будет полезна как интернет-фирмам, так и компаниям, работающим преимущественно офф-лайн.
Все поступающие звонки, заявки, вопросы фиксируются в базе данных — эту информацию можно потом просмотреть. Анализируя информацию из базы данных, руководитель может найти причину снижения продаж и устранить вовремя проблему.
CRM интегрируется с различными сервисами, в том числе с сайтами. Поэтому общаться с клиентами, заниматься бухгалтерией и обрабатывать заявки можно, не выходя из системы.
Из этого короткого видео Вы узнаете, как на практике используется система и как помогает компании увеличивать продажи.
Рейтинг современных CRM систем
При выборе CRM системы компания анализирует прежде всего следующие критерии:
- функционал;
- стоимость;
- поддержка;
- срок пребывания на рынке;
- наличие облачного хранилища;
- наличие мобильного приложения;
- другие критерии.
Вот список самых известных на рынке CRM систем, которые вошли в ТОП лучших CRM систем (с указанием года создания и стоимости):
Резюме
В статье Вы получили краткий ответ на вопрос, CRM системы — что это (на примере системы FreshOffice)? Безусловно, это обширная тема и ее невозможно раскрыть в короткой статье.
Ни одна, даже небольшая компания, не сможет работать на современном рынке без CRM системы, в которой интегрированы все инструменты для успешного продвижения компании на рынке.
Всем желаю вдохновения, много новых идей!
Подписывайтесь на новые публикации — форма подписки и бесплатная книга о выдающемся человеке нашего времени Илоне Маске— под статьей!
Наша компания использует Мегаплан уже полгода. На старте самое трудное было объяснить сотрудникам, для чего он нужен и вообще почему нужно автоматизировать бизнес процессы в целом. Мне как кадровику приходилось разжевывать каждому, что это позволит не только контролировать, кто из сотрудников и как использует рабочее время, но и ещё и даст возможность поощрять самых работящих. При внедрении CRM в компании нужно показывать те стороны системы, которые персоналу проще понять и принять, а потом уже говорить, что предстоит еще разобраться в функционале. Главное, как преподнести!
Арсений, спасибо, за развернутый комментарий!
Согласна с автором, с crm вести бизнес получается более упорядоченно. Многие пишут про сложность внедрения, у нас к счастью все прошло достаточно гладко. Никакого сопротивления у сотрудников не было, все понимали что так действительно удобнее работать и экономится больше времени. У нас система Intrum CRM в ней много обучающего материала, видео и возможно еще поэтому нам было проще привыкнуть. Как человек проработавший на crm почти 2 года скажу, что с ней действительно лучше и в плане организованности работы, и ведения бизнеса в целом.
К сожалению, понимание, что в современном мире бизнес нужно строить ПРАВИЛЬНО с самого начала, приходит иногда слишком поздно (((