Топ-100 CRM системы — что это? На примере CRM FreshOffice
SMARTБЛОГ

БЛОГ АЛЁНЫ КРАЕВОЙ

БЛОГИНГ-ШОУ
: вместе строим блог по шагам
ЦИФРОВАЯ ЭПОХА
: используем новые возможности
ФИЛОСОФИЯ ПОЗИТИВА
: выбираем этот модный тренд :)

CRM системы — что это? На примере CRM от FreshOffice. Почему современный бизнес невозможен без использования CRM систем?


Здравствуйте, дорогие читатели!

CRM системы — что это? В этой статье Вы найдете ответ на этот вопрос на примере CRM от FreshOffice. Почему я решила взять для примера именно эту систему?

Во-первых, потому что FreshOffice входит в рейтинге CRM систем в ТОП10, а во-вторых, потому что эта система самая молодая (год создания — 2012) и ее разработчики использовали все лучшие наработки своих более старших предшественников. Интерфейс системы —современный, интуитивно понятный, созданный по всем последним наработкам и правилам юзабилити.

CRM системы — что это? Классическое определение

CRM (от англ. Customer Relationship Management, система управления отношениями с клиентами) — это программное обеспечение для компаний по автоматизации коммуникаций с клиентами с целью улучшения их обслуживания, увеличения уровня продаж, сохранения всей информации о клиентах, улучшения бизнес-процессов компании, оптимизации маркетинга, анализа результатов.
CRM — это модель, основанная на особой философии бизнеса, в центре которой находится клиент, а основным направлением деятельности является эффективный маркетинг, продажи, обслуживание клиентов.

Основные функции и возможности CRM систем

Современные CRM системы имеют в своем составе:

  • клиентскую базу,
  • встроенную телефонию,
  • встроенный чат для продаж,
  • сервис e-mail рассылок,
  • интеграцию с почтой,
  • документооборот,
  • отслеживание заказов,
  • управление складским учетом (информация об остатках товаров в онлайне),
  • все каналы привлечения клиентов (интеграция с сайтом, соц сетями и т.д.),
  • задачи для сотрудников,
  • маркетинг (сколько прибыли принес каждый канал),
  • аналитика.

freshoffice CRM система

Все возможности онлайн системы FreshOffice

CRM позволяет управлять проектами онлайн. Это удобная система для автоматизации бизнеса и своевременного решения задач.

Через систему управления CRM можно:
  • контролировать продажи;
  • готовить документацию;
  • рассылать письма;
  • отслеживать эффективность маркетинговых мероприятий;
  • управлять финансовыми потоками;
  • измерять все, что только может быть измерено;
  • управлять циклом продаж;
  • вести складской учет.

CRM система это?

СRM в смартфоне

Как и многие другие CRM системы, система управления проектами онлайн от FreshOffice совместима с разными устройствами. Она может работать и на мобильных. Управлять бизнесом через смартфон — это реально. Вам не нужно постоянно иметь доступ к компьютеру или ноутбуку — достаточно мобильного телефона с доступом в интернет.

CRM в IOS работает так же хорошо, как и на компьютере. Что это дает? Руководитель бизнеса получает массу новых возможностей:

  • отслеживать работу бизнеса можно в любое время и в любом месте;
  • обрабатывать поступающую информацию даже на отдыхе;
  • в любой момент подключать дополнительные модули к системе.

FreshOffice освобождает руководителей малого и среднего бизнеса от рутины и позволяет им тратить время более рационально. Система управления проектами онлайн доступна 24 часа в сутки.

В чем особенность системы от FreshOffice?

Система от FreshOffice имеет несколько особенностей:

  • она состоит из модулей и отличается гибкостью, поэтому каждый руководитель может настроить функционал под нужды конкретного бизнеса;
  • все модули взаимосвязаны;
  • в дальнейшем по мере развития компании число модулей можно увеличивать;
  • некоторые функции системы уникальны — их не предлагают другие CRM-площадки.

С помощью CRM можно повысить прибыль компании. Достаточно, например, реализовать функцию заказа обратного звонка. Многим клиентам такая система будет очень удобна. Также у нас доступен онлайн-консультант — эта функция будет полезна как интернет-фирмам, так и компаниям, работающим преимущественно офф-лайн.

Все поступающие звонки, заявки, вопросы фиксируются в базе данных — эту информацию можно потом просмотреть. Анализируя информацию из базы данных, руководитель может найти причину снижения продаж и устранить вовремя проблему.

CRM интегрируется с различными сервисами, в том числе с сайтами. Поэтому общаться с клиентами, заниматься бухгалтерией и обрабатывать заявки можно, не выходя из системы.

Из этого короткого видео Вы узнаете, как на практике используется система и как помогает компании увеличивать продажи.

Рейтинг современных CRM систем

При выборе CRM системы компания анализирует прежде всего следующие критерии:

  • функционал;
  • стоимость;
  • поддержка;
  • срок пребывания на рынке;
  • наличие облачного хранилища;
  • наличие мобильного приложения;
  • другие критерии.
Вот список самых известных на рынке CRM систем, которые вошли в ТОП лучших CRM систем (с указанием года создания и стоимости):

crm системы рейтинг

Резюме

В статье Вы получили краткий ответ на вопрос, CRM системы — что это (на примере системы FreshOffice)? Безусловно, это обширная тема и ее невозможно раскрыть в короткой статье.

Ни одна, даже небольшая компания, не сможет работать на современном рынке без CRM системы, в которой интегрированы все инструменты для успешного продвижения компании на рынке.

Всем желаю вдохновения, много новых идей!

Алёна Краева

SMARTБЛОГ

Подписывайтесь на новые публикации — форма подписки и бесплатная книга о выдающемся человеке нашего времени Илоне Маске— под статьей!

Оставьте комментарий

Navigate